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Customer Relationship Management meets Facebook & Co. – Kundenbindungssoftware wird sozial

[1]Hannover, 28. März 2012 – In Kundenkommentaren auf sozialen Netzwerken sehen Marketing-Verantwortliche großes Potenzial für die Produktentwicklung und den Support. Daher haben etliche CRM-Anbieter ihre Produkte mit Schnittstellen für Facebook und Twitter versehen und bieten Monitoring-Daten an. Das Auswerten der Kundeneinschätzungen sowie das Reagieren darauf ist jedoch aufwendig, schreibt das IT-Profimagazin iX [2] in der aktuellen April-Ausgabe.

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